Поддержка
Служба поддержки
Сначала проверьте параметры, которые видны в личном кабинете. Если проблема сохраняется, подготовьте контекст и перейдите в Telegram.
Прокси не подключается
Порт и группа протокола должны совпадать со строкой из кабинета.
- 01
Сверьте группу протокола
Для HTTP используйте строку из HTTP-группы, для SOCKS — строку из SOCKS-группы. - 02
Проверьте порт из строки
HTTP-строки используют порт 8080, SOCKS-строки используют порт 1080. - 03
Скопируйте поля без пробелов
Перенесите хост, логин и пароль без пробелов в начале или конце значения. - 04
Возьмите свежую строку
Если сомневаетесь в скопированных данных, скопируйте строку заново из текущего списка.
Страна или город не находится
Поиск локации работает через режимы стран и городов.
- 01
Выберите режим
Переключитесь на «Страны» или «Города» в зависимости от нужного типа локации. - 02
Введите запрос
Начните вводить название страны или города в поле поиска. - 03
Выберите подсказку
Используйте один из вариантов, который появился в списке результатов.
Не получается создать подключения
Проверьте видимые параметры формы и сохраните текст ошибки.
- 01
Проверьте баланс
Убедитесь, что в кабинете виден доступный остаток трафика. - 02
Проверьте локацию и количество
Выберите страну или город и укажите количество подключений в поддерживаемом диапазоне формы. - 03
Повторите запрос
Если форма вернула ошибку, попробуйте отправить запрос ещё раз с теми же параметрами. - 04
Сохраните контекст
Если проблема сохраняется, запишите видимый текст ошибки, выбранную локацию и количество.
Не получается войти
Вход выполняется по одноразовому коду из письма.
- 01
Проверьте email
Введите email и дождитесь письма с одноразовым кодом. - 02
Введите 6-значный код
Перенесите код в форму входа без лишних символов. - 03
Используйте повторную отправку
Если код не пришёл, дождитесь окончания обратного отсчёта и запросите новый код. - 04
Учитывайте ограничение запросов
Если форма показывает ошибку лимита, дождитесь указанного интерфейсом состояния перед новой попыткой.
Вопрос после оплаты
Ориентируйтесь на текущий остаток трафика в кабинете.
- 01
Вернитесь в кабинет
После внешней страницы оплаты откройте личный кабинет Proxeta. - 02
Проверьте баланс трафика
Посмотрите текущий остаток трафика, который отображается в интерфейсе. - 03
Подготовьте данные платежа
Если ожидаемый остаток не виден, сохраните контекст платежа и видимое состояние баланса.
Канал связи
Если проблема сохраняется после проверок выше, можно перейти в Telegram-бот и передать подготовленный контекст.
Перед обращением
Укажите, какой раздел открыт, какие параметры выбраны и какой текст ошибки виден в интерфейсе.